Список литературы по саморазвитию, мотивации, руководству и управлению персоналом

Тип статьи:
Список литературы

Ни для кого не секрет, что человеческий фактор в значительной мере определяет успех бизнеса. Для того чтобы фирма процветала, руководителю необходимо ответить на вопрос: что определяет отношение подчиненных к работе и как добиться высокого уровня мотивации.

1 Мотивация, развитие персонала, выстраивание эффективных взаимоотношений

Александр Хайэм «Как вдохновить сотрудников. Поиски стимулов и управление эмоциями»

Ни для кого не секрет, что человеческий фактор в значительной мере определяет успех бизнеса. Для того чтобы фирма процветала, руководителю необходимо ответить на вопрос: что определяет отношение подчиненных к работе и как добиться высокого уровня мотивации. Именно этой теме и посвящена данная книга.

В простой, доступной форме здесь описаны ключевые виды и способы мотивации, их достоинства и недостатки, а также основные ошибки, которые допускают менеджеры, желающие повысить мотивацию сотрудников, и методы их исправления. В издании приведено множество примеров из опыта крупнейших мировых компаний, которые иллюстрируют авторские гипотезы.

Книга будет полезна и интересна руководителям всех рангов, обладающих опытом самого различного уровня.


2 Мотивация, раскрытие потенциала, управление персоналом, лидерство, развитие персонала

Джоан Голдсмит, Кеннет Клок «Пора проснуться. Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников»

Если работа превращается в рутину, вызывает апатию и вводит работников в полусонное состояние, а жизнь для них начинается лишь за пределами офиса, считайте, что ваша организация погрузилась в глубокую «спячку». Найти выход из этой ситуации вам помогут авторы настоящей книги, которые делятся своим опытом в искусстве пробуждения и себя, и других; действенными методами мотивации, основанными на развитии самосознания и искренности, без которых невозможна плодотворная работа, доставляющая человеку радость. Создание демократических организаций, где приветствуются лидерство, совместное творчество и консенсус в принятии решений, позволяет человеку на работе полнее раскрывать свой потенциал, оставаясь самим собой.

Книга предназначена для руководителей всех уровней, менеджеров по управлению человеческими ресурсами, а также для тех, кто хотел бы сделать свою жизнь неизмеримо богаче и полностью реализовать себя как личность.


3 Типология, понимание себя и других, личная эффективность, управление персоналом

Отто Крегер, Дженет Тьюсон «Типы людей: 16 типов личности, определяющих, как мы живем, работаем и любим»

Книга «Типы людей: 16 типов личности, определяющих, как мы живем, работаем и любим» поможет вам понять причины поступков других людей и разобраться в мотивах своего поведения — на работе, в любви, в воспитании детей и всех прочих сферах повседневной жизни.


4 Мотивирование и развитие и удержание сотрудников, обратная связь, взаимодействие, стремление к результату, лидерские навыки

1. Джон Уитмор «Коучинг высокой эффективности»

2. Майлз Дауни «Эффективный коучинг»

3. Станислав Шекшня. «Коучинг. Как эффективно управлять свободными людьми»

Освоение технологии коучинг, как инструмента раскрытия потенциала сотрудника (может использоваться во всех функциях руководителя: постановка целей, контроль, мотивация, обратная связь и т.п.)

Как добиться нужных результатов от подчиненных? Как заинтересовать их? Как повысить самооценку и профессиональное мастерство? Мы предлагает новый эффективный метод — коучинг подчиненных. Причем коучем для своих сотрудников должен стать именно руководитель. Это позволит ему не только лучше узнавать своих подчиненных, давать им обратную связь, но развивать у них лидерские компетенции, способность принимать более обоснованные решения, а значит, инвестировать в будущее своей компании, повышать ответственность за свои действия.


5 Мотивирование и развитие сотрудников, качество решений, лидерские навыки

Ицхак Адизес «Идеальный руководитель»

Менеджмент — слишком сложный процесс, чтобы с ним мог справиться один человек. Идеального менеджера просто нет в природе. Как же быть? Чтобы компания была эффективной в ближайшей и долгосрочной перспективе, ею должна руководить команда менеджеров, состоящая из людей с взаимодополняющими стилями управления. По какому принципу подбирать сотрудников в такую команду? Как правильно строить общение, чтобы даже неизбежные конфликты направлять в позитивное русло? Для создания эффективной команды нужно сделать так, чтобы разные люди работали вместе, дополняя друг друга совершенно разными точками зрения. И тогда целое будет сильнее, чем части.


6 Мотивирование и развитие сотрудников, лидерские навыки, понимание себя и других

Маркус Бакингем, Дональд Клифтон «Добейся максимума. Сильные стороны сотрудников на службе бизнеса»

По данным исследования, проведенного Институтом Гэллапа, лишь 20% сотрудников компаний занимаются на работе тем, что им лучше всего удается. Это значит, что в организациях существует огромный потенциал роста. Чтобы достичь успеха в профессии и получать от нее удовлетворение, необходимо распознать собственные уникальные качества, Вам придется стать настоящим специалистом в выявлении, применении и совершенствовании своих сильных сторон.

В книге представлена уникальная методика — тест StrengthsFinder, — которая определить ваши сильные стороны, а также 34 категории талантов, которые Вы можете выявить в ваших сотрудниках/коллегах.


7 Мотивация, управление персоналом

Светлана Иванова «Мотивация на 100%. А где же у него кнопка?»

В своей новой книге Светлана Иванова рассказывает о подходах к повышению эффективности работы наиболее важного ресурса компании — ее сотрудников. В ней собраны и на практических примерах исследованы методы, которые наиболее часто используются западными и российскими компаниями. С помощью этой книги вы сможете сформировать систему мотивации персонала, оптимальную для вашей компании. Лучше усвоить и научиться использовать изложенный в книге материал вам помогут многочисленные практические примеры и задания, а также сквозная деловая игра «Виртуальный отдел».

Книга адресована в первую очередь руководителям организаций и менеджерам по персоналу, но будет интересна и более широкой аудитории — всем, кто ориентирован на профессиональный рост и достижение личного успеха.


8 Команда: формирование, развитие, мотивирование и развитие сотрудников, взаимодействие в команде, лидерские навыки

Р. Мередит Белбин «Типы ролей в командах менеджеров»/ «Команды менеджеров. Как объяснить их успех или неудачу»

Создание команды в настоящее время приобретает особое значение. Одной из основных задач руководителя является формирование и функционирование команды. Речь идет не просто о группе экспертов. Команда — это тщательно сформированный, хорошо управляемый, самоорганизующейся коллектив, быстро и эффективно реагирующий на изменения рыночных условий, решающий все задачи как единое целое.

Строго говоря, весь коллектив должен быть командой, решающей текущие проблемы. В этом случае менеджер имеет больше времени для решения стратегических задач и достижения целей организации.

В этой книге речь идет не только о ключевых командных ролях, которые имеют большое значение в процессе функционирования команды. Также вы узнаете о синдроме Аполлона, идеальном размере команды, роли лидера в команде и многом-многом другом. Прочитайте этот бесценный труд, который наверняка поможет вам в вашей профессиональной деятельности. Труд Белбина отличает оригинальная концепция и академическая строгость разработки и тестирования; в то же время он написан на редкость ясным и легким языком, изобилует примерами и включает прикладные методики работы с командой, которые оценит каждый менеджер-практик.


9 Личная эффективность, раскрытие потенциала, мотивация, эмпатия и эмоциональный интеллект

Тимоти Голви «Максимальная самореализация. Работа как внутренняя игра»

Книга известного тренера и коуч-консультанта Тимоти Голви показывает, как максимально раскрыть потенциальные возможности своего «Я», достичь высоких результатов, избежав при этом перегрузок и получая новые знания и удовольствие от работы. Как преодолеть скуку, связанную с рутинной работой? Как уметь подняться над тем, что мы делаем, и адекватно оценить обстановку и перспективы? Как научиться фокусироваться и как переключать внимание, чтобы дать себе возможность отдохнуть? Как поставить себя на место другого человека — ученика, клиента, покупателя — и научиться сопереживанию? Ответы на все эти и другие вопросы вы узнаете из книги. Метод Внутренней игры, разработанный Тимоти Голви, можно с успехом применить к любому виду деятельности.


10 Управление персоналом, управленческие компетенции, развитие персонала, мотивация

Маркус Бакингем, Курт Коффман «Сначала нарушьте все правила. Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому»

Даже самая несложная работа требует таланта.

Думать, что любого можно научить выполнять любую работу и что дело только в системе стимулирования и амбициях — значит путать таланты, знания и навыки.

Талант — вещь врожденная, знания и навыки — дело наживное.

Книга Маркуса Бакингема и Курта Коффмана подводит итог грандиозной двадцатипятилетней работы Института Гэллапа, суть которой сводится к тому, что людей изменить невозможно и не стоит требовать от них того, что им не дано. Нужно выявлять их существующие таланты и помогать раскрывать сильные стороны.

Совпадение способностей человека и роли, которую он выполняет, — вот к чему должен стремиться каждый менеджер.


11 Управленческие компетенции, команда, мотивирование других

Джеймс Хартер, Родд Вагнер «12 элементов успешного менеджмента»

Как великие менеджеры вдохновляют сотрудников на высокие результаты? Как им удается объединять в одну команду совершенно разных людей? Как получается поддерживать в них энтузиазм и стремление к творчеству? В результате уникального исследования Института Гэллапа, в рамках которого было проинтервьюировано более миллиона человек из самых разных сфер бизнеса, было выявлено 12 элементов, которые помогают сделать бизнес более устойчивым, повысить мотивацию и приверженность персонала, наладить бизнес-процессы и увеличить прибыль. Авторы подробно рассказывают о каждом из этих элементов и показывают, как на их основе построить успешную компанию.


12 Мотивация, эффективная команда, истории успеха, эффективное руководство

Линда Граттон «Точки кипения. Как организации, группы и команды создают энергию для развития и инноваций»

Точки Кипения — это отличительное свойство наиболее успешных, наиболее предпринимательски мыслящих компаний. Это места, где процветает сотрудничество, создавая грандиозную энергию, инновации, результаты и воодушевление.

Точками Кипения могут быть рабочие места, команды, департаменты, конференции, столовые, фабрики — любые места, где люди работают вместе в чрезвычайно творческой и сотрудничающей манере.

Линда Граттон посвятила более десяти лет исследованию Точек Кипения — тому как, почему, и где они появляются, организационные характеристики, жизненно необходимые для их зарождения, и тому, что мы могли бы делать для повышения вероятности их возникновения в наших организациях. Точки Кипения помогут вам использовать живое, неограниченное сотрудничество для решения сложных проблем, разработки лучших продуктов, и превосходного сервиса.


13 Эффективное руководство, мотивирование сотрудников, возаимодействие

Роберт Саттон «Хороший босс, плохой босс. Как стать лучшим, научившись на ошибках худших»

Профессор Стэнфордского университета Роберт Саттон — всемирно известный исследователь поведения работников, отравляющих жизнь окружающим. В этот раз он решил расследовать поведение самых гадских из боссов и на их примере показать, что можно было сделать в такой ситуации идеальному начальнику. Если вы ни разу не встречали идеальных боссов, хотите познакомиться с ними поближе и понять, как они достигли таких высот — эта книга для вас. Если вы сами хотите стать гениальным начальником — эта книга для вас. Если у вас очень сложный и гадкий начальник — это книга и для вас тоже!

Автор базирует свои идеи и советы на статистических данных и результатах авторитетных исследований. Книга учит связывать слово и дело, найти нужные слова в сложный момент, проводить эффективные летучки, увольнять людей, сохраняя их и свое достоинство, и многим другим полезным для начальника навыкам.


14 Управление персоналом, управленческие компетенции

Рэй Иммельман «Boss: бесподобный или бесполезный»

Герой романа, Грэг Райт, внезапно назначен руководителем завода, одного из главных в корпорации. Под его руководством должен быть срочно выполнен заказ для «АзияКомНэт». Это крайне важно для всей корпорации в целом. Но на новом месте, уже на первом совещании, Грэгу сообщают, что своевременно выполнить заказ невозможно...

Первый в нашей стране бизнес-роман, в котором герой создает процветающую компанию, используя глубинные отношения между людьми и традиции, возникшие еще в доисторическую эпоху.

Этот бизнес-роман уже вошел в список обязательной литературы к курсам по лидерству и организационному поведению в лучших бизнес-школах.


15 Эмоциональный интеллект, управление собой и другими, выстраивание эффективных взаимоотношений, лидерство

Дэниел Гоулман «Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта»

Эмоции лидеров обладают заразительной силой. Когда лидер излучает энергию и энтузиазм, предприятие процветает; если сеет разрушение и дисгармонию – бизнес идет ко дну. Используя данные многолетних наблюдений за компаниями мирового уровня, авторы показывают, что «эмоциональные лидеры» – будь то управляющие, менеджеры или политики – отличаются не только профессиональным мастерством и проницательностью, но и умением налаживать контакты с людьми: вдохновлять, воодушевлять, пробуждать азарт, поддерживать высокую мотивацию и преданность делу. В книге рассказано о том, почему лидер способен вызывать в людях живой отклик и стимулировать активность, и показано, как на практике реализовать возможности такого лидерства – применительно к отдельному руководителю, команде и целой организации.


16 Эмоциональный интеллект, управление собой и другими, выстраивание эффективных взаимоотношений, лидерство, мотивирование сотрудников

Манфред Кэ де Ври. «Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта»

Автор, один из ведущих экспертов Европы в области менеджмента, всесторонне рассматривает феномен лидерства и показывает пути, которые могут улучшить способность руководителя понимать самого себя, мотивировать и поддерживать своих подчиненных. Анализируются такие проблемы, как естественная человеческая тенденция сопротивляться переменам; взаимодействие рационального и иррационального в поведении руководителей; жизненный цикл руководителя и преемственность руководства; утрата энтузиазма и апатия служащих; деструктивные стили руководства.

Манфред Кэ де Ври детально исследует характеристики эффективного лидерства и выделяет навыки, отличающие эффективного руководителя. Показывает, как компании могут оценить лидерские способности потенциальных кандидатов и развить навыки лидерства в тех, кто уже занимает руководящие должности. Книга содержит практические упражнения и анкеты, которые помогут оценить положение дел в компании, вскрыть опасные симптомы и предотвратить появление серьезных проблем.


17 Личная эффективность, лидерство

Стюарт Фридман «Совершенное лидерство. Как достичь баланса без помощи тренера»

Стюарт Фридман — основатель и директор Программы лидерства в Уортонской школе бизнеса. В этой книге он рассказывает, как можно стать более успешным лидером. Для этого не нужно подменять одну сферу жизни другой, необходимо найти взаимную ценность друг для друга во всех сферах. Автор предлагает более 30 инструментов использования своих проверенных практикой принципов для получения лучших результатов в бизнесе, четкого осознания цели своих действий, достижения взаимопонимания со значимыми людьми и создания благоприятных условий для серьезных перемен в жизни.

С помощью различных упражнений, диагностики, разговоров и экспериментов читатели смогут пересмотреть и изменить свою роль лидера и улучшить результаты деятельности во всех сферах жизни.


18 Лидерство

Испытание лидерством. Harvard Business Review

Руководители окутаны завесой стереотипов: многие считают, что, оказавшись на вершине, сотрудник получает безграничные возможности и распоряжается только собой. Но на самом деле чем выше человек поднимается по карьерной лестнице, с тем большим количеством трудностей ему приходится сталкиваться. Растет число подчиненных, а значит, ответственность за них и спрос со стороны вышестоящего начальства. На этой должности потребуется проявить такие качества, как смелость, умение видеть будущее компании, скромность и интуиция.

В книге приводятся советы специалистов в области теории менеджмента, а также свидетельства нынешних руководителей, которые рассказывают о том, какие качества наиболее ценны для лидера. Этот сборник статей, опубликованных в одном из ведущих мировых изданий по менеджменту, журнале Harvard Business Review, позволит по-новому взглянуть на роль лидера в организации.


19 Личная эффективность, развитие, взаимодействие, лидерство, понимание себя и других

Дон Бек и Крис Кован «Спиральная динамика. Управляя ценностями, лидерством и изменениями в XXI веке»

Эта книга представляет новую модель для понимания динамических сил человеческого взаимодействия — не только в бизнесе, но и в личной жизни, образовании и даже в геополитике. Она — идеальное пособие для менеджеров, консультантов и стратегов. Данная книга придает точность и силу пониманию ценностных систем человека и лидерству XXI века. Она соединяет концепцию мемов британского биолога Ричарда Доукинза и подходы теории уровней бытия Клэра Грейвза, чтобы создать очень точный инструментарий управления глубочайшими изменениями в людях.

«Спиральная динамика» демонстрирует, каким образом за счет использования правильных инструментов на базовом уровне, а не на уровне симптомов, любой умный, любознательный человек может начать изменять свой мир.


20 Уверенность в себе, адаптация к изменениям, гибкость

Чарльз Хэнди «По ту сторону уверенности»

Возросший интерес к теме уверенности в себе обусловлен тем, что навыки уверенного поведения являются такими же значимыми, как и профессиональная подготовка в целом. От уровня уверенности во многом зависит успешность действий сотрудника любого уровня, особенно если работа связана с общением, взаимодействием с другими людьми.
Поведение в профессиональной сфере зависит от людей, с которыми мы сотрудничаем, от обстоятельств, при которых нам приходится c ними взаимодействовать. При этом мы используем привычные, отработанные схемы и модели действий, создающие наш стиль поведения.

Профессиональная уверенность оказывает влияние на постановку целей и их достижение, решение текущих задач, психологический климат в коллективе и эффективность функционирования предприятия в целом.

«В этом увлекательном и захватывающем сборнике очерков классик мирового менеджмента Чарльз Хэнди берет нас с собой в интеллектуальное путешествие по изменяющемуся миру и показывает, как мы должны адаптироваться, чтобы не только выжить, но и преуспеть в новых экономических условиях.

Книгу можно рекомендовать не только практикующим специалистам по менеджменту и маркетингу, так как она содержит много интересной и полезной информации, но и всем, кто хочет научиться жить в ногу со временем и не бояться будущего».

Осознание и применение на практике инструментов уверенности в себе позволит вам стать решительнее и активнее. Вы будете выглядеть успешнее на фоне других сотрудников, с достоинством сможете выходить из сложных ситуаций, научитесь уверенно вести себя в незнакомой обстановке.


21 Личная эффективность, истории успеха

Ричард Брэнсон «Теряя невинность. Автобиография»

Автобиография «Теряя невинность» принадлежит перу одного из самых известных, богатых и удачливых людей Великобритании, вдохновителя и создателя империи, объединяющей около 200 процветающих компаний под общим названием Virgin Group. Временные рамки книги охватывают период с начала 1950-х по январь 1993 года. Увлекательно, предельно откровенно и с мягким юмором автор рассказывает о самых значимых событиях в своей жизни: провалах и победах, огорчениях и достижениях.

Очень яркий пример мотивационной книги, читать которую следует как в «час орла», когда ты наверху, так и особенно «в час змеи», когда что-то не ладится в твоей жизни и карьере. Чтобы понять, что все мы люди, все мы ошибаемся. Но, как говорил Черчилль, «успех — это движение от одной неудачи к другой со все большим энтузиазмом». И чтобы добиться чего-то, нужно очень захотеть и долго и тяжело работать.


22 Истории успеха, лидерство, стратегия

М. Кетс де Врис, С. Шекшня, К. Коротов, Э. Флорент-Трейси «Новые лидеры российского бизнеса»

Книга адресована всем читателям, стремящимся понять, какие обстоятельства и качества делают человека или компанию лидером, как складываются взаимоотношения лидеров и общества, может ли удачливый предприниматель стать образцом для подражания и даже национальным героем.

Такие фамилии, как Варданян, Тарико, Слуцкер, Зимин, Ильина, Иоффе, навсегда связаны со становлением современного российского бизнеса. И как бы ни сложилась судьба Ходорковского, его имя также вошло в летопись нашей страны как создателя крупнейшей компании.


23 Говард Шульц и Дори Джонс Йенг «Влейте в нее свое сердце. Как чашка за чашкой строилась Starbucks»

Автор рассказывает историю превращения в мощную корпорацию некогда скромной сети из трех кофейных магазинчиков в Сиэтле. Говард Шульц на собственном примере показал, что успеха может достичь каждый, если очень захочет. Но смысл для Starbucks — не только в том, чтобы корпорация приносила многомиллионные прибыли. Не менее важно сохранить свой стиль, оригинальность и высокое качество продукта — это и делает брэнд великим. Автор убежден, ключ к этому — люди, их преданность, энтузиазм и профессионализм.


24 Лидерство, понимание бизнеса, личная эффективность, истории успеха

Карли Фиорина «Трудный выбор: уроки бескомпромиссного лидерства в сложных ситуациях от экс-главы Hewlett-Packard»

Данная книга является воспоминаниями одного из самых выдающихся руководителей высокого ранга в мире бизнеса, исполнительного директора всемирно известной компании Hewlett-Packard. Об этой женщине говорили разное: утверждали, что она мужчина в юбке, что у нее жесткий и бескомпромиссный характер. Возможно, в этом есть доля правды. Иначе как удержаться на вершине делового мира, где обитают топ-менеджеры? Книга предлагает взглянуть на эту неординарную личность другими глазами — глазами самой Карли Фиорины.

Карли Фиорина прошла путь от секретаря в брокерской конторе до лидера крупнейшей компании. Вы узнаете, как постепенно, шаг за шагом, она вырабатывала в себе навыки настоящего лидера — человека, за которым люди согласны идти без лишних вопросов. Кроме того, вы узнаете много интересного о внутренней жизни известных компаний, в которых довелось работать автору этой книги.

Книга будет интересна руководителям разного уровня, которые хотят узнать секреты бескомпромиссного лидерства, а также читателям, интересующимся жизнью и устройством делового мира.


25 Лидерство, стратегия, истории успеха

Генри Форд «Моя жизнь, мои достижения»

В 1911 году Генри Форд изменил мир. Он вошел в историю как изобретатель конвейера и один из самых честных миллионеров. Он ошибался, терял состояние и вновь богател, судился за патенты, выигрывал и проигрывал тяжбы, он вытащил Америку из Великой депрессии и стал символом самой мощной экономики за всю историю человечества. Его идеи и методы организации производства, описанные в этой знаменитой книге, внедрены в деятельность тысяч предприятий и заслуживают внимания каждого, кто создает собственный бизнес.


26 Понимание организаций, истории успеха, лидерство, стратегия

Джим Коллинз. «От хорошего к великому»

Как превратить среднюю (читай — хорошую) компанию в великую?

На этот вопрос отвечает бестселлер «От хорошего к великому». В нем Джим Коллинз пишет о результатах своего шестилетнего исследования, в котором компании, совершившие прорыв, сравнивались с теми, кому это не удалось. У всех великих компаний обнаружились схожие элементы успеха, а именно дисциплинированные люди, дисциплинированное мышление, дисциплинированные действия и эффект маховика.

Благодаря этому компании добивались феноменальных результатов, превосходящих средние результаты по отрасли в несколько раз.


27 Джим Коллинз, Джерри Поррас «Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением»

Книга «Построенные навечно» исследует глубинные причины долгосрочного успеха американских корпораций. Джим Коллинз и Джерри Поррас представляют свежий взгляд на приемы работы 18 выдающихся корпораций, включая 3М, Wal Mart, Walt Disney, Boeing, Sony и Hewlett-Packard.

В рамках 6-летнего исследования под эгидой бизнес-школы Стэнфордского университета Коллинз и Поррас изучали выдающиеся компании-долгожители в непосредственном сравнении с их конкурентами, все время при этом задаваясь вопросом: «Что делает по-настоящему выдающиеся компании отличными от других компаний».

Наполненная сотнями конкретных примеров, представленных в виде гармоничной модели практических концепций, доступных для применения руководителями и предпринимателями всех рангов, книга может служить блестящим руководством по построению организаций, которые способны процветать на протяжении всего XXI века и далее.


28 Лидерство, управление исполнением, управление командой, управление конфликтами

Ли Дж. Болмэн и Терренс Е. Дил «Рефрейминг организаций. Артистизм, выбор и лидерство»

В своей популярной классической работе Ли Болмэн и Терренс Дил учат пользоваться могущественным инструментом рефрейминга. Взяв лучшее из литературы по организациям, авторы развили всеобъемлющий подход, позволяющий оценивать ситуации с разных позиций.

Их четыре фрейма рассматривают организации как заводы, семьи, джунгли и театры или храмы:

— Структурный фрейм: как организовывать и структурировать группы и команды для получения результатов.

— Фрейм человеческих ресурсов: как приспосабливать организации к удовлетворению человеческих потребностей, совершенствовать управление персоналом и способствовать созданию позитивной межличностной и групповой динамики.

— Политический фрейм: как управляться с властью и конфликтом, строить коалиции, оттачивать политическое мастерство и уделять внимание внутренней и внешней политике.

— Символический фрейм: как формировать культуру, которая придает работе целеустремленность и смысл, режиссировать организационную драму для своих и чужих и воспитывать командный дух посредством ритуала, церемонии и истории.

Ядром книги является учение о рефрейминге, являющемся инструментом для отыскания новых возможностей и альтернатив в сбивающих с толку и тревожащих ситуациях. Авторы показывают, как множественные фреймы дают лидерам преимущество в расшифровке организационной сложности. В книге освещаются современные разработки и исследования организаций и лидерства, даются новые примеры ситуаций из таких организаций, как eBay, Enron, Harley-Davidson, Управление пожарной охраны Нью-Йорка и Корпус морской пехоты США. Книга знакомит с «Величайшими хитами организационной теории», текстовыми блоками, которые подкрепляют авторскую концепцию.


29 Лидерство, вариативность мышления, принятие решений

Зенгер фон Харро «36 стратагем для менеджеров»

Эта книга впервые издается на русском языке. Она посвящена малоизвестной российскому читателю теме — искусству хитрости, которое родилось и много веков культивируется в Китае и которое является тайной за семью печатями для европейцев.

Ее автор — известный китаевед, ведущий западный исследователь в области учения о стратагемах. В своей книге он впервые представил все 36 стратагем.

Книга предназначена прежде всего для менеджеров и других участников бизнеса.


29 Личная эффективность, менеджмент, стратегическое мышление

Фил Розенцвейг «Эффект ореола… и другие восемь иллюзий, вводящие менеджеров в заблуждение»

Розенцвейг утверждает, что наиболее популярные идеи в бизнесе не что иное, как успокоительные банальности, обещающие обеспокоенным менеджерам быстрый успех. Эти «бизнес иллюзии»: общепринятые и глубоко укоренившиеся убеждения являются результатом «эффекта ореола», или, говоря иначе, нашей потребности приписывать исключительно положительные качества любой компании, достигшей успеха. Вера в эти иллюзии служит менеджерам успокоением, помогающим обосновать решения, а также позволяет значительно упрощать реальность и игнорировать постоянные требования меняющихся технологий, рынков, и потребителей.

Книга также разрушает мифы об успехе, построенные на эмпирике, и говорит о вещах, о которых долгое время никто не решался говорить вслух. Автор обращается к здравому смыслу, и к статистике, чтобы критично взглянуть на многочисленные «пяти-» или «четырех-» ступенчатые мифы построения успешной компании. Книга доказывает на примерах, что a) секретного рецепта корпоративного успеха не существует и b) успех — вещь изменчивая.


30 Общий менеджмент, управленческие компетенции руководителя

Питер Ф.Друкер «Практика менеджмента»

Эту книгу можно назвать практической, хотя в ней не описываются конкретные методики. Она написана на основе многолетнего опыта практической работы в менеджменте — как малых предприятий, так больших и очень больших компаний. Эта книга должна стать руководством для людей, занимающих руководящие должности. Она должна помочь им оценить свою работу, определить свои слабые стороны, повысить эффективность и соответственно улучшить конечный результат деятельности предприятия, за которое они отвечают. Начинающим менеджерам и всем, кто планирует работать в сфере менеджмента, эта книга поможет сформировать целостное понимание того, что такое менеджмент и стать эффективным руководителем.


31 Теории менеджмента, управление качеством, управление персоналом, управление проектами, принятие решений

Ди Джейкоб, Сьюзан Бергланд и Джеф Кокс «Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений»

Культовые управленческие методики — «шесть сигм» и «теория ограничений» (TOC) успешно доказывают свою эффективность уже два десятка лет, а знаменитое «бережливое производство» целых пятьдесят!

Но что делать, если в вашей ситуации ни одна из этих методик не работает?

Возможно, стоит создать на их основе что-то новое. Именно так поступили в AGI Institute – институте Элияху Голдратта, разработчика теории ограничений и автора книги «Цель», ставшей культовой для нескольких поколений бизнесменов. В его стенах создали новую методику «Velocity» («скорость»), объединившую лучшие элементы Lean Six Sigma и TOC.

И, следуя традиции «Цели», написали бизнес-роман, в котором простым и понятным языком объяснили основные положения и принципы LSS, TOC и Velocity на примере управления конкретным высокотехнологичным предприятием.


32 Личная эффективность, структурирование информации

Сергей Бехтерев «Майнд-менеджмент. Решение бизнес-задач с помощью интеллект-карт»

Современный человек задыхается в хаосе информации. Для решения любых задач ему необходимо научиться грамотно структурировать мысли, идеи и факты. Майнд-менеджмент — это технология представления любой, даже самой сложной информации, в максимально понятном и наглядном виде. Эта книга впервые знакомит российского читателя с новой методикой — применением интеллект-карт (карт ума), а также программы Mind Manager, для решения практических задач. Планируете ли вы сложный проект или разрабатываете концепцию нового бренда; проводите совещания или готовите презентации; пишете диплом или продумываете отдых с семьей — технологии майнд-менеджмента радикально облегчат ваш труд.


33 Психология принятия решений, качество решений

Джона Лерер «Как мы принимаем решения»

В этой книге автор рассказывает нам о том, как люди принимают решения и как этот процесс происходит в мозге; причем делает это увлекательно и живописно.

Началась работа над этой книгой после похода в супермаркет, где автор никак не мог определиться с покупкой.

Прочитав книгу «Как мы принимаем решения» вы узнаете:

— о процессах, происходящих в мозге при принятии нами решений;

— о том, что эмоции и рациональные решения тесно связаны друг с другом;

— о том, как соотносятся разум и интуиция;

— о том, как происходит процесс выбора;

— и о том, как сделать этот процесс эффективнее.

Вы найдете здесь интервью с людьми, принимавшими решения в различных, в том числе и экстремальных условиях, описания интереснейших экспериментов.

При всем при этом, эта книга очень легко читается — может быть, потому что за теоретическими выкладками следуют иллюстрации из жизни, опыта других людей, экспериментов и исследований.

Если ваша цель — стать ближе к себе, научиться понимать себя, то эта книга для вас, как еще один шаг к повышению собственной эффективности.


34 Нестандартное мышление, принятие решений

Эдвард де Боно «6 шляп мышления», «6 медалей оценки», «6 пар образа действий», «Нестандартное мышление. Самоучитель», «Учебник по принятию решений в критических ситуациях»


35 Поведенческая экономика, принятие решений

Дэн Ариели «Предсказуемая иррациональность. Скрытые силы, определяющие наши решения»

Эта книга о том, что на самом деле определяет экономическое поведение каждого из нас и формирует мировую экономику в целом. Она об иррациональности. О скрытых мотивах, установках и импульсах, заставляющих нас (а также наших коллег, клиентов и партнеров) действовать по вполне определенным, пусть и неосознанным моделям, совершая подчас совершенно нелогичные действия.

Почему нам скорее поможет таблетка за пять долларов, чем за пять центов?

Почему, имея дело с наличными, мы действуем более честно?

Почему каждый из нас время от времени возбужденно покупает вещи, на самом деле совершенно ненужные?

Почему мы лучше работаем бесплатно, чем за скромное вознаграждение?

Если нам удастся понять мотивы наших поступков — а эта книга окажет здесь существенную помощь, — это, безусловно, благотворно повлияет на наше дальнейшее поведение. Понимание собственной неидеальности дает массу практических преимуществ.


36 Решение проблем, принятие решений, структурирование информации, подготовка к презентации

Итан Расиел, Пол Фрига «Инструменты McKinsey. Лучшая в мире практика решения бизнес-проблем»

А можете ли вы сами справиться с трудностями в своей организации, применяя их секреты? Или нужно обязательно приглашать команду из McKinsey?

Опросив несколько сотен своих экс-коллег (бывших сотрудников Фирмы), успешно применяющих теперь ее техники в других организациях, авторы пришли к выводу, что многое можно осилить самостоятельно. В этой книге они предлагают инструменты McKinsey, овладев которыми вы почувствуете себя «немного маккинзиевцем» и принесете большую пользу своей компании: Как выделить проблему, как ее решить, как представить решение перед другими, как при этом управлять этими другими и собой.

Рекомендуется к прочтению бизнес-консультантам, руководителям и менеджерам, которым приходится решать проблемы и реализовывать решения на практике.


37 Структурированность, логичность, системное мышление, разрешение конфликтов

Уильям Детмер «Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию»

Теория ограничений (ТОС, Theory of constraints) — популярная концепция менеджмента, разработанная в 1980-х гг. доктором Элией Голдраттом. Она предлагает концентрировать организационные ресурсы на устранении ограничений (конфликтов), которые мешают компании полностью реализовать ее потенциал. Метод рассуждений Голдратта составляет основу теории ограничений и позволяет успешно разрешать множество противоречий: между сроками и качеством, стоимостью и затратами, требуемой производительностью и имеющимися ресурсами.

Книга опытного консультанта Уильяма Детмера — это практическое руководство к действию, подробно описывающее процесс преобразований на любом уровне организации. С ее помощью можно определить, что нужно изменить в организации, как выявлять явные и скрытые проблемы с помощью логических деревьев и как устранять эти проблемы с помощью прорывных решений.


38 Личная эффективность, управление изменениями, гибкость мышления

Джоэл Баркер «Парадигмы мышления. Как увидеть новое и преуспеть в меняющемся мире»

Парадигмы — это система взглядов и представлений, в рамках которых мы воспринимаем окружающий мир и предсказываем его поведение в будущем. Однако мир постоянно меняется и правила, которые хорошо работали в прошлом, могут стать тормозом к развитию. Понимание сути парадигм, умение распознать зарождение новой парадигмы и вовремя найти ей применение — искусство, овладеть которым должен каждый современный человек


39 Менеджмент, принятие решений, управление персоналом

Джеффри Пфеффер, Роберт Саттон «Доказательный менеджмент»

Неопровержимые факты и обстоятельства, характерные для конкретного предприятия, а не полуправда и домыслы лежат в основе правильного управленческого решения, принимаемого всеми лидерами без исключения. Однако далеко не всем управленцам это очевидно. Слепое копирование модных и популярных управленческих решений, которые работают на других предприятиях, подчас приводит к дорогостоящим или непоправимым ошибкам.

Адаптировав удачный опыт использования доказательной медицины к менеджменту, Дж.Пфеффер и Р.Саттон подняли теорию менеджмента на качественно новый уровень, предложив управленцам взять за основу постулаты доказательного менеджмента, изложенные в этой книге.

Несостоятельность шести самых популярных управленческих догм, касающихся проблем лидерства, разработки стратегии, подбора персонала, материального поощрения, взаимосвязи между профессиональной и личной жизнью сотрудников приводится авторами в доказательство своей теории. Из книги Вы узнаете, как воспринимать все управленческие нововведения с долей здорового скептицизма, а также как выявить и внедрить оптимальные для Вашей компании управленческие процедуры.


40 Стратегическое мышление, анализ информации

Артур А. Томпсон-мл. и А. Дж. Стрикленд III «Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа»

Стратегический менеджмент` — классическое учебное пособие А.А.Томпсона и А.Дж.Стрикленда-младшего, неоднократно переиздававшееся, но не теряющее популярности в силу актуальности излагаемого материала. Сегодня, в эпоху глобализации экономики, ни одна компания не может существовать без четко сформулированной стратегии развития. Авторы считают, что времена, когда можно было создать преуспевающую компанию исключительно основываясь на здравом смысле и минимуме специальных знаний, канули в Лету. Теперь даже малый бизнес рискует быть уничтоженным конкурентами, если не осознает своего положения в отрасли и не определит своих долгосрочных перспектив с учетом действий соперников, не только ближайших, но и находящихся на другой стороне планеты: ведь Internet- и Web-технологии превратили весь мир в `большую деревню` и не оставили шансов на выживание тем, кто упускает новые, связанные с этим фактом возможности. Предлагаемое издание книги `Стратегический менеджмент` состоит из двух частей. Первая, теоретическая, знакомит читателя с основными положениями, концепциями и понятиями.

В ней дан обзор современного бизнеса, значительно изменившегося с появлением электронных технологий. Не случайно целую главу авторы посвящают разработке бизнес-моделей и стратегий для Internet-экономики. Во второй, значительно превосходящей первую по объему, части представлены ситуации для анализа — снабженные таблицами и диаграммами истории различных компаний, крупных и маленьких, находящихся на гребне успеха или на краю гибели. Разнообразие примеров позволяет каждому заинтересованному читателю найти аналогии с собственным бизнесом и почерпнуть нечто полезное.


41 Стратегия, креативное мышление

У.Чан Ким, Рене Моборн «Стратегия голубого океана»

Эта книга написана для того, чтобы побудить компании вырваться из алого океана конкуренции, создав незанятую рыночную нишу, где конкурентов можно не бояться. Стратегия голубого океана предлагает отказаться делить с другими существующий — и зачастую уменьшающийся — спрос, оглядываясь при этом на конкурентов, и вместо этого посвятить себя созданию растущего спроса и уходу от конкуренции.

Книга не только призывает компании к такому шагу, но и объясняет, что для этого нужно сделать.


42 Стратегическое мышление, анализ информации, логика

Х. Карлос Харилло «Стратегическая логика. Логическая основа решения стратегических проблем бизнеса»

За последние несколько лет мир стал свидетелем множества стратегических неудач — от губительных слияний до дорогостоящих вторжений в сферу новых технологий. Книга «Стратегическая логика» со всей ясностью и точностью показывает истоки этих неудач, раскрывая логику, лежащую в основе стабильной.

Стабильная прибыль возможна там, где творчески, но вместе с тем с позиций реальности применяются убедительные принципы стратегической логики, показывающие, какие решения имеют шанс увеличить прибыль компании, а какие почти наверняка снизят ее.

Оперируя примерами из реальной жизни и строгими теоретическими построениями, эта книга излагает указанные принципы в систематизированном виде, ведет читателя от важнейших концепций стратегии к анализу сложных ситуаций, возникающих в мире бизнеса. Прочитав эту книгу, читатель сможет лучше разбираться в источниках долгосрочной прибыльности и получит представление о том, как разработать надежную стратегию, что окажет ему неоценимую помощь в работе.


43 Стратегическое мышление, принятие решений

Майкл Рейнор «Стратегический парадокс»

Современные менеджеры понимают, что должны принимать решения, влекущие за собой серьезные последствия, и что эти решения должны основываться на предположениях о будущем, которое они не могут предсказать. Это противоречие между обязательствами и неизвестностью рождает стратегический парадокс. Следствием этого парадокса становится широко распространенный, но малопонятный компромисс. Большинство управленцев опасаются принимать смелые решения, которые кажутся необходимыми для успеха; вместо этого они выбирают робкую, непримечательную стратегию, жертвуя шансом достичь величия ради возможности выжить. В этой книге автор объясняет, как лидеры могут избежать подобного компромисса и достичь результатов, которых удавалось достичь лишь немногим счастливчикам, даже если они снизят риски, необходимые для успеха.

На основе детального разбора успехов и провалов таких корпораций, как Sony, Microsoft, Vivendi Universal, Johnson & Johnson, AT&T и другие, автор создает четкую схему стратегических действий, которая позволит компаниям использовать имеющиеся возможности и одновременно быть готовыми к перспективам будущего.


44 Стратегическое мышление, системное мышление, управленческий менеджмент

Джамшид Гараедаги «Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса»

Перед Вами книга о способности видеть, действовать и жить по-новому, о четком и ясном мышлении среди хаоса. В своей уникальной работе, опирающейся на сильную теоретическую основу, Джамшид Гараедаги пишет о применимом на практике искусстве упрощать сложное, управлять взаимосвязями и делать выбор, используя интерактивное моделирование. Автор раскрывает вопрос философии, теории, методологии и практического применения систем, переплетая последние разработки в нелинейной термодинамике, теорию хаоса, квантовую механику, менеджмент, психологию и социологию. Книга проиллюстрирована конкретными реализованными проектами и демонстрирует решение глобальных задач бизнес-моделирования, социальных и культурных вопросов.

Это концептуальная книга, требующая вдумчивого чтения. Она будет полезна практикующим специалистам в различных сферах. Если вы готовы выйти за рамки линейного мышления, классической науки и традиционного подхода к организационным вопросам, эта книга — для Вас.

45 Принятие решений

Майкл А. Роберто «Почему великие лидеры не принимают ответ «да». Управление конфликтом ради консенсуса»

Данная книга предлагает уникальный взгляд на процесс принятия решений. Основная ее идея состоит в следующем: качественный процесс повышает вероятность достижения положительных результатов. Таким образом, лидер способен оказать огромное влияние с помощью управления процессом принятия решений в организации.

Настоящее издание — это практическое руководство для лидеров, желающих улучшить способ принятия сложных и связанных с высокой долей риска решений. Любой лидер, вне зависимости от его уровня в организации, может применить идеи, рассматриваемые здесь.


46 Влияние, лидерство

Блейн Ли «Принцип власти. Влияние с уважением и честью»

Доктор Блейн Ли — выдающийся педагог, один из основателей и вице-президент международной фирмы Franklin Covey, которая помогает индивидам, семьям, организациям и компаниям по всему миру стать более эффективными, превратиться в настоящих лидеров. В своем бестселлере «Принцип власти» Блейн Ли всесторонне исследует феномен власти, ее виды и способы осуществления. Он убедительно доказывает, что лишь один тип власти — власть, основанная на принципах, — дает человеку способность влиять на поведение окружающих, не контролируя их и не манипулируя ими. Доктор Ли утверждает, что каждый из нас может обрести эту истинную власть — надо лишь оставаться самим собой, жить проактивно, в соответствии с принципами, влиять на других с уважением и любовью. На многочисленных примерах из собственной практики доктор Блейн Ли показывает, как этого достичь.


47 Навыки убеждения, влияния

Роберт Чалдини «Психология влияния»

Что может заставить человека сказать «да»? Каковы принципы и наиболее эффективные приемы влияния и убеждения? Исчерпывающие ответы на эти вопросы вы найдете в новом, переработанном и дополненном, издании книги, которое подкупает читателя не только потрясающей информативностью, но и легким стилем и эффектной подачей материала.

Книга Роберта Чалдини, признанного мастера влияния и убеждения, выдержала в США пять изданий, ее тираж давно уже превысил 1 500 000 экземпляров. Она адресована всем, кто работает с людьми: политикам и бизнесменам, врачам и юристам, психологам, педагогам, менеджерам, тем, кто по роду деятельности должен убеждать, воздействовать, оказывать влияние.


48 Типология, навыки влияния, эффективные коммуникации

Ирина Толмачева, Дмитрий Козлов «Как оказывать влияние на людей в жизни и бизнесе»

Модель межличностных отношений DISC была придумана У.Марстоном, создателем «детектора лжи». Авторы этой книги взяли ее за основу и предложили методику, которая помогает определять поведенческий тип человека и выстраивать на основе этого стратегию эффективных коммуникаций.

Эта книга — руководство для тех, кто хочет научиться легко вступать в контакт с людьми, поддерживать комфортные для обеих сторон отношения, научиться навыкам эффективного влияния. Созданная специально для бизнеса, эта методика поистине универсальна для использования в компаниях: это и работа с подчиненными, и коучинг, и работа с клиентами и поставщиками, это — корпоративная культура и атмосфера в коллективе, эта модель незаменима для продаж, деловых переговоров.


49 Презентационные навыки, публичные выступления, уверенность в себе

Рон Хофф «Я вижу вас голыми. Как подготовиться к презентации и с блеском ее провести»

Супербестселлер: практичная, четкая, блестящая книга. Анализируется буквально все, что делает презентацию успешной — или провальной. Автор много лет учит американцев проводить успешные: подавать и продавать все что угодно, и в самом лучшем виде. Из книги можно узнать, как это у вас получается и что нужно, чтобы получалось лучше. Вопрос животрепещущий, ибо кто же сегодня не устраивает презентаций? Что касается названия, то это просто расхожий совет насчет того, как не бояться аудитории: мол, представьте себе их всех голыми. Автор этого подхода не разделяет — говорит, отвлекает… Ему виднее.


50 Навыки убеждения, презентации

Майло О. Франк «Как убедить собеседника за 30 секунд»

Будущее — это скоростной автомобиль без водителя. Вы хотите быть водителем? Значит, вам нужно выбрать направление движения. Или вы хотите, чтобы кто-нибудь другой принимал решения? Не будьте просто пассажиром. Пусть люди узнают, что вам нужно и куда вы хотите поехать. Тридцать секунд — ваш ключ. Именно столько времени необходимо, чтобы сформулировать свою позицию. Эта книга научит вас, как составить и использовать сообщение из 30 секунд в любой ситуации, что как раз и поможет вам сесть в кресло водителя.

Автор книги Майло О. Франк — в прошлом один из виднейших сотрудников телекомпании CBS. В настоящее время преподает методики коммуникаций высшему руководству компаний AT&T, IBM, Bank of Amerikca.


51 Презентационные навыки, публичные выступления, взаимодействие

Радислав Гандапас «Камасутра для оратора. Десять глав о том, как получать и доставлять максимальное удовольствие, выступая публично»

Многим может показаться необычным и даже шокирующим название книги. Но оно продиктовано не только желанием привлечь внимание потенциального покупателя. Два базовых постулата книги вполне отвечают названию. Первый: важно не столько овладеть набором приемов воздействия на публику, сколько научиться получать удовольствие от собственных публичных выступлений, ибо все, что человек делает с удовольствием, он делает успешно. И наоборот. Второй: оратор вступает с аудиторией в своеобразную «интимную» связь, в которой он выступает с позиции мужчины (независимо от своего биологического пола), а аудитория — с позиции женщины. Значительное число примеров в книге подтверждает право этой аналогии на существование.

Основное внимание в «Камасутре для оратора» уделено таким вопросам, как подавление волнения, структура выступления, привлечение и удержание внимания аудитории, зрительный контакт, моторика. Книга написана для тех, кто проводит презентации, выступает на конференциях и семинарах, реализует себя в политике и других сферах публичной жизни или готовится сделать это в будущем.


52 Переговоры, убеждение, эффективная коммуникация

Керри Паттерсон, Джозеф Гренни и Рон Макмиллан «Есть серьезный разговор. Что и как говорить, когда ставки высоки»

У каждого из нас бывают моменты, которые решают все или почти все. Вашу карьеру, судьбу вашей компании, будущее вашего брака. Эмоции бушуют, сознание затуманено адреналином, мысли путаются, вы напряжены до предела, поскольку осознаете важность ситуации. Ваш собеседник зачастую находится в том же состоянии. В таких случаях «обычные» переговорные методики не то чтобы бесполезны, но уж точно трудноприменимы.

Как в такой ситуации создать доверительную атмосферу? Как быть убедительным и корректным? Что делать, если вас захлестывает обида или парализует страх? Как вовремя заметить, что разговор выходит из-под контроля?


53 Эффективная коммуникация, навыки убеждения, аргументации, презентации

Никита Непряхин «Убеждай и побеждай. Секреты эффективной аргументации»

Умение отстаивать свою точку зрения и способность убеждать оппонента в собственной правоте часто являются ключевыми элементами успеха. Если оставить в стороне эмоции и нечестные риторические приемы, в основе искусства переговорщика всегда лежит грамотно выстроенная линия аргументации.

Первая в России книга по практической аргументации отвечает на вопросы: как убедить собеседника в своей правоте и какие приемы при этом использовать, как грамотно построить защиту своего тезиса, что такое манипулятивные уловки и как от них защититься, какие бывают логические ошибки, в чем заключаются 30 «золотых» правил эффективного убеждения и многие другие.

Книга содержит много реальных примеров, а также любопытных практических заданий и будет полезна всем, кто интересуется риторикой и ведением переговоров.


54 Эффективное взаимодействие, структура и логика коммуникации

Минто Б. «Золотые правила Гарварда и McKinsey. Принцип пирамиды в мышлении, деловом письме и устных выступлениях»

Эта книга учит составлять письменные документы и устные выступления. Согласно теории автора, текст делового документа хорошо воспринимается только в том случае, если его идеи логически взаимосвязаны и выстроены по принципу пирамиды. Только такая структура делает сообщение максимально доступным для понимания, потому что мысли излагаются в порядке, оптимальном для восприятия. Эта теория прошла проверку временем: автор много лет преподает свой курс в крупнейших бизнес-школах, университетах и компаниях. «Золотые правила Гарварда и McKinsey» необходимы всем, кому приходится иметь дело с составлением отчетов, служебных записок, докладов, выступлений, презентаций, а также всем, кто хочет научиться предельно ясно и правильно излагать свои мысли, вне зависимости от рода деятельности.


55 Письменная коммуникация: структурирование, аргументация

Саша Карепина «Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты»

Современный бизнес невозможен без делового письма: мы составляем коммерческие предложения, ведем переписку с клиентами и партнерами, пишем сопроводительные письма и резюме, наполняем информацией корпоративный сайт, готовим пресс-релизы, отчитываемся о проделанной работе… И нередко нервничаем — как наше слово отзовется?

У большинства людей деловое письмо сегодня ассоциируется с чем-то тоскливо-неизбежным, отнимающим кучу времени и по большому счету бесполезным. А ведь во многих древних культурах письменность считалась магическим даром богов. Когда мы пишем, мы материализуем свою мысль, превращая ее в мощный инструмент воздействия на людей. Мы можем изменять окружающий мир, добиваться необходимых нам решений, создавать у окружающих выгодное представление о себе и своих делах — можем, но не делаем этого, потому что не привыкли, не умеем, не всегда знаем как.

Книга построена на ярких, узнаваемых и занимательных примерах из самых разных областей нашей жизни. Каждый прием наглядно проиллюстрирован, а для самых сложных ситуаций даны шаблоны-клише, которые можно использовать в переписке.


56 Клиентоориентированность, лояльность, лучшие практики в сервисе, мотивация на сервис, истории успеха

Джозеф А. Мичелли «Ritz-Carlton. Золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия»

Впервые в полном объеме в книге раскрываются секреты безупречного сервиса и необыкновенного гостеприимства, предоставляемого компанией Ritz-Carlton.

На страницах книги описаны инновационные методы управления, используемые для создания незабываемых впечатлений у гостей, на примере реальных историй из опыта работы сотрудников компании как в головном офисе, так и в отелях по всему миру.

Книга будет полезна всем, кто так или иначе связан с обслуживанием клиентов.


57 Джон Шоул «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.


58 Эффективное руководство, клиентоориентированность, коммуникация

Джон Тимпсон «Письма о главном: Ваши клиенты. Ваши сотрудники. Ваша карьера» (вторая половина книги)

Джон Тимпсон — владелец одной из крупнейших в Великобритании частных компаний. Эту книгу он написал в форме писем своему сыну Джеймсу, которому предстоит занять пост ее руководителя. Каждое письмо — это интереснейший урок, кладезь блестящих идей и мудрых советов по управлению компанией, подбору персонала, построению корпоративной культуры, организации производства, финансовым стратегиям и многому другому.


59 Навыки продаж, переговоры

Ася Барышева «Продажи на взлете»

Продавцу, учитывающему интересы компании, важно продать больше, дороже и быстрее. Но ни один покупатель не согласится купить много, «дорого» и быстро, если не увидит в сделке своей выгоды. Задача продавца — показать клиенту, как изменится его жизнь, если он согласится с заманчивым предложением.

«Продажи на взлете» — книга о профессиональных приключениях обычного менеджера, работающего в режиме активных продаж. Главный герой сталкивается с типовыми задачами каждого продавца, работающего на рынке В2В: поиск клиента, подготовка к переговорам, холодные звонки, первая встреча, презентация, ценовые переговоры, построение длительных взаимоотношений с клиентом.

Книга адресована продавцам, менеджерам по сбыту, менеджерам по работе с клиентами, а также руководителям коммерческих подразделений.


60 Организация продаж, навыки продаж

Валентин Перция, Владимир Любаров «Удвоение продаж. Как наращивать объемы продаж, используя имеющиеся ресурсы»

Хороший руководитель — это тот, у кого растут продажи. Эффективность руководства бизнесом определяется объемом роста продаж — это закон. Все остальные показатели для вас как управленца не имеют никакого значения, если нет этого единственного. В книге изложена уникальная авторская философия роста продаж, и, что особенно важно — даны практические задания, выполняя которые уже по ходу чтения можно составить амбициозный план увеличения продаж вашей компании.

Эта книга окажет вам неоценимую услугу — покажет, как за два года добиться удвоения продаж практически для любого бизнеса. Вы удивитесь, что сделать это можно просто, быстро и спокойно. Знания, полученные вами по прочтении этой книги, позволят ежегодно показывать положительную динамику, подтверждая свой статус эффективного руководителя.


61 Навыки продаж, переговоры

Андрей Толкачев «Личные продажи. Российская практика и новые подходы»

Эта книга стала результатом эффективной практической работы автора в российском бизнесе. Используя уникальный опыт организации бизнес-проектов, продаж и ведения переговоров с компаниями Coca-Cola, Olivetti, Seiko Epson, различными инвесторами и звездами шоу-бизнеса, автор рассказывает об особенностях продаж в России, где сделка часто проходит под влиянием личностных свойств и качеств продавца и покупателя. В книге вы найдете: 33 приема личных продаж, курс обучения переговорам, приводящим к заключению сделки, практические задания, помогающие развить такие важные для продавца навыки, как умение представлять товар и «раскодировать» запрос покупателя, выстраивать диатог с клиентом и направлять его к покупке, отстраиваться от конкурентов.

Книга поможет начинающим опытным продавцам ощутить свой потенциал, научиться эффективнее использовать уже накопленные навыки, совершенствовать личное мастерство. Она будет полезна как сотрудникам торговых компаний, торговым представителям, так и свободным предпринимателям.


62 Продажи, переговоры, эффективная коммуникация

Герхард Гшвандтнер «Невербальные коммуникации в продажах. Технологии скрытого влияния на покупателей (+ DVD-ROM)»

Уникальное иллюстрированное практическое руководство по эффективному использованию невербальных коммуникаций в продажах и на переговорах.

К книге прилагается DVD-диск с учебным курсом.


63 Управление временем, организация рабочего времени, планирование, расстановка приоритетов, личная эффективность

Глеб Архангельский. «Тайм-драйв. Как успевать жить и работать»

В максимально простой и пошаговой форме, на реальных российских примерах, она дает ответ на главный вопрос современного менеджера: как успевать больше? Приводятся советы по организации рабочего времени и отдыха, по мотивации и целеполаганию, планированию, расстановке приоритетов, эффективному чтению и др.

Круг освещаемых вопросов настолько широк, а методы их решения настолько универсальны, что книгу можно рекомендовать практически любым категориям читателей.


64 Управление временем, личная эффективность, управление исполнением

Дэвид Аллен «Как быстро привести дела в порядок. 52 принципа эффективности без стресса»

Разумеется, о повышении своей продуктивности. Ведь ее автор — Дэвид Аллен, создатель легендарной системы Getting Things Done и автор бестселлеров «Как привести дела в порядок» и «Как поддерживать дела в порядке», выбрал делом своей жизни разработку методов повышения эффективности без стресса.

Но эта книга удивит даже опытных пользователей GTD. Она написана на основе рассылки, начатой в свое время Алленом и ставшей -неожиданно для него самого — невероятно популярной. Люди пересылали материалы друг другу, распечатывали и держали на столе, выкладывали на корпоративные порталы и заваливали автора благодарностями.

Пятьдесят две коротких главы книги – «эффективные точки зрения и способы поведения, применимые повсюду и всегда» и делающие жизнь лучше.

Как завершать начатое? Как понять, что нужно срочно систематизировать, а к чему – начать относиться проще? Как вовремя «выгружать данные» из головы? На многие вопросы Аллен отвечает. Некоторые просто ставит – и, как ни странно, одно это уже очень облегчает жизнь.

2089
Нет комментариев. Ваш будет первым!